Ancora sull'assistenza

Questa volta tratterò il lato serio dell'argomento perchè se è vero che accadono cose strane nel settore post vendita, è ancora più eclatante che i problemi fra rivenditore cliente non cessano a diminuire. Ne parlavo con Nanni de Pinto, esperto di video editing formatosi su A4000, il quale riceve al giorno una media di 50 telefonate che invocano il suo intervento su questioni anche serie ma il più delle volte banalissime. A queste persone verrebbe da suggerire di rivelgersi all'assistenza del loro rivenditore ma so già che questi tecnici ex calzolai non saprebbero dare una giusta risposta.

Vi faccio un esempio: un mio collega si lamenta con me della sua stampante di circa un anno che rilascia sulla carta caratteri strani; gli dico di portarla in assistenza e il giorno dopo lo fa e risolvono il problema accettandola in permuta per una nuova con relativo conguaglio in denaro. Così si fa! E lo si fa dappertutto. Talvolta per un banale malfunzionamento di qualche programma o libreria chiedi aiuto e ti formattano tutto senza nemmeno salvare i tuoi documenti oppure ti cambiano un componente che funzionava benissimo. Quello che manca è una seria assistenza e non solo hardware.

Provate a chiedere a questi preminobel come si fa a collegare un mouse senza driver specifico oppure ad evitare i velenosi redialer e vi risponderanno che è meglio portare il pc da loro in assistenza. Meno male che noi amighisti questi problemi non ci riguardano e andiamo avanti affidandoci alla nostra esperienza di smanettoni e pregando che non succeda mai niente.

Sento che mi sta venendo la nostalgia dei "Commodore Service Centre".

prof. Mimmo Picierro